1.Zwrotny proces komunikowania się (dwustronny lub więcej). Jego cel to osiągnięcie porozumienia, gdy niektóre interesy zaangażowanych stron są konfliktowe. Trzy najważniejsze elementy to:1. w każdych negocjacjach mamy do czynienia nie tylko z interesami sprzecznymi 2. nie są walką (którą można wygrać), ani towarzyskim spotkaniem (kiedy można wymienić poglądy); to proces podejmowania wspólnych decyzji, satysfakcjonujący obie strony 3.konflikt jest traktowany jako dany, a strony nie mogą koncentrować się na przeszłości ( kto, co i kiedy zrobił), ani na przyszłości czyli skutkach podjętych decyzji)
2. Podstawowy sposób osiągania od innych tego, czego chcemy.
To zwrotny proces komunikowania w celu osiągnięcia porozumienia w sytuacji, gdy jedna i druga strona związane są pewny mi interesami, z których jedne są wspólne, a inne przeciwstawne.
Istnieje rozgraniczenie na dwa typy negocjacji:miękkie – polegają na unikaniu osobistego konfliktu, na ustępowaniu aby osiągnąć porozumienie, Towarzyszy im pragnienie polubownego rozwiązania, często czuje się wykorzystany.twarde - dla takich negocjatorów każda sytuacja to wyzwanie, chcą wygrać, od początku zajmując najbardziej ekstremalne stanowisko i długo przy nim przystając. Często otrzymuje równie twardą odpowiedź i ranią drugą stronę, naruszając wzajemne dobre stosunki.
Etapy negocjacji – kurtuazyjny,rozpoznanie partnera, wymiana, obserwacja, twarde negocjacje, można usłyszeć twarde żądania,persfazja, nie jest postrzegany konfrontacyjnie, lecz manipulacyjnie, walka o ustępstwa
Technika bagateli- minimalizuje te wartości na których nam nie zalerzy